Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones – Elvera (España)

En Elvera trabajamos para ofrecer productos cuidadosamente seleccionados con envío gratuito, rapidez y transparencia.
Para garantizar un servicio sostenible y justo para todos nuestros clientes, establecemos la presente política conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

La realización de un pedido implica la aceptación expresa de las siguientes condiciones.

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1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los supuestos legalmente excluidos.

Para ejercer este derecho deberá comunicarlo de forma expresa al correo:

📧 atencioncliente.elvera@gmail.com

El producto deberá devolverse sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

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2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, sin abrir y en perfecto estado.

• Debe conservar su embalaje original, precintos y accesorios intactos.

• No debe presentar signos de manipulación.

• El cliente deberá aportar fotografías o vídeo si se solicita para verificar el estado.

⚠️ Por razones de higiene y protección de la salud, una vez abierto o desprecintado el producto no podrá devolverse, cuando se trate de bienes precintados no aptos para devolución según el artículo 103.e del citado texto legal.

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3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o desprecintados por razones de higiene.

• Artículos de uso personal o íntimo.

• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos claramente usados o manipulados.

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4. Envío gratuito y rechazo del pedido

En Elvera ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos correctamente aceptados y recepcionados por el cliente.

No obstante, cuando el cliente:

• Rechace el pedido en el momento de la entrega, o

• No recoja el pedido en el punto de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte,

se considerará incumplimiento de la aceptación del envío.

En estos casos, se aplicará un cargo fijo de 10€ en concepto de gastos logísticos y de transporte, que será descontado del importe a reembolsar.

Este importe corresponde a los costes reales de envío y devolución generados, dado que el envío solo es gratuito cuando el pedido es aceptado correctamente.

Esta medida garantiza la sostenibilidad del servicio y nos permite seguir ofreciendo envío gratuito al resto de clientes.

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5. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico indicando:

• Número de pedido

• Motivo detallado

• Fotografías o vídeo del producto y embalaje (si procede)

📧 atencioncliente.elvera@gmail.com

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa por escrito.

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6. Gastos de devolución

• Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, producto dañado o error imputable a Elvera, los gastos correrán a cargo de Elvera.

• En caso de desistimiento voluntario, el cliente asumirá los gastos directos de devolución.

• En caso de rechazo o no recogida del pedido, se aplicará el cargo logístico de 10€ indicado anteriormente.

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7. Reembolsos

Aprobación

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Elvera notificará por correo electrónico la aprobación o denegación del reembolso.

Plazo

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir el producto o prueba de su devolución.

Reembolsos parciales

Podrán aplicarse reembolsos parciales cuando:

• El producto no se devuelva en su estado original.

• Falten accesorios o embalaje.

• Existan daños no atribuibles a defectos de origen o transporte.

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8. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente dentro de las 12 horas posteriores a la confirmación del pago.

Transcurrido dicho plazo:

• El pedido entra automáticamente en proceso de preparación.

• Se activa la gestión logística con proveedores y transportistas.

• No será posible detener, modificar ni cancelar el pedido.

El sistema registra automáticamente la fecha y hora exacta de cada compra, por lo que no se admitirán excepciones fuera del plazo indicado.

Si el cliente solicita la cancelación después de las 12 horas, deberá esperar a la recepción del pedido y, en su caso, ejercer su derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente, asumiendo los gastos correspondientes.

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9. Incidencias en la entrega

Los pedidos marcados como entregados por la empresa de transporte no serán reembolsados sin una investigación previa.

En caso de retrasos relevantes, se ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable.

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10. Modificaciones

Elvera se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.