Política de envío
Política de Envíos – Elvera (España)
En Elvera operamos bajo un modelo de dropshipping, por lo que los productos pueden enviarse directamente desde proveedores nacionales e internacionales.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de la presente Política de Envíos.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago.
Una vez confirmado el pedido:
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Se activa el proceso logístico automatizado.
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No es posible modificar la dirección de envío.
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No es posible cancelar el pedido fuera del plazo establecido en las Condiciones Generales.
2. Plazos estimados de entrega
Los plazos pueden variar según destino y proveedor:
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Envíos nacionales: 5 a 12 días hábiles.
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Envíos internacionales: 7 a 25 días hábiles.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por:
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Aduanas
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Alta demanda o campañas especiales
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Condiciones meteorológicas
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Incidencias logísticas internacionales
Los plazos indicados no constituyen garantía contractual de fecha exacta de entrega.
3. Costes de envío
Los costes de envío, cuando apliquen, se mostrarán antes de finalizar la compra.
En promociones específicas, el envío podrá ser gratuito.
El envío gratuito está condicionado a la correcta aceptación y recepción del pedido por parte del cliente.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento.
La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejar movimientos logísticos.
La información proporcionada por la empresa de transporte se considerará prueba válida del estado del envío.
5. Aduanas, impuestos y aranceles
En envíos internacionales, el cliente será responsable del pago de posibles:
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Aranceles
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Impuestos locales
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Tasas aduaneras
Elvera no controla ni puede prever dichos importes.
La negativa a pagar tasas aduaneras se considerará rechazo voluntario del pedido.
6. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.
Elvera no será responsable de:
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Errores en la dirección proporcionada.
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Imposibilidad de entrega por datos incompletos.
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Costes adicionales derivados de redirecciones.
En caso de devolución por dirección incorrecta, los gastos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
7. Pedido marcado como entregado
Cuando el transportista marque el pedido como entregado en la dirección indicada:
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Se considerará cumplida la obligación de entrega.
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No procederá reembolso automático.
En caso de incidencia, se abrirá investigación con la empresa de transporte.
8. Envíos no recogidos o rechazados
El cliente tiene la obligación de recibir o recoger el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
Se considerará incumplimiento cuando:
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Se rechace el paquete en el momento de la entrega.
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No se recoja en punto de entrega.
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No se atiendan los intentos razonables de entrega.
En tales casos:
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El envío gratuito quedará sin efecto.
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Se aplicará un cargo fijo de 10€ en concepto de gastos logísticos y de retorno.
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Dicho importe será descontado del reembolso o deberá abonarse previamente para proceder a un nuevo envío.
El pedido no será reenviado hasta que el cliente abone los costes logísticos generados.
9. Medidas ante incumplimientos reiterados
En caso de:
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Rechazos reiterados,
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Pedidos no recogidos de forma habitual,
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Uso abusivo del sistema de envío gratuito,
Elvera podrá:
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Restringir futuros pedidos.
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Cancelar compras posteriores.
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Exigir el pago previo de los costes logísticos antes de aceptar nuevos pedidos.
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Ejercer las acciones legales correspondientes en caso de perjuicio económico acreditado.
Estas medidas se adoptan para garantizar la sostenibilidad del servicio y evitar prácticas abusivas.
10. Retrasos en la entrega
No se garantizan reembolsos por retrasos derivados de causas ajenas a Elvera, incluyendo incidencias logísticas, aduaneras o fuerza mayor.
Si el retraso supera un plazo razonable, el cliente podrá contactar para revisión del caso conforme a la normativa vigente.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos: